fot. partnera
Pokolenie Z, czyli osoby urodzone mniej więcej po 1995 roku, to pierwsze prawdziwie cyfrowe pokolenie. Wychowani ze smartfonem w ręku, przyzwyczajeni do natychmiastowego dostępu do informacji i produktów, młodzi ludzie zupełnie inaczej podchodzą do świata finansów niż wcześniejsze generacje. Wraz z wejściem na rynek pracy i rozpoczęciem samodzielnego życia, przedstawiciele „zetek” zaczynają świadomie wybierać usługi finansowe – i mają wobec nich konkretne oczekiwania. Dla banków to wyzwanie, ale też szansa, by dostosować swoje produkty do potrzeb nowej generacji.
Jedną z głównych cech pokolenia Z jest niechęć do skomplikowanych procedur i nieczytelnych warunków. Młodzi nie chcą zagłębiać się w długie regulaminy czy czekać na aktywację konta kilka dni. Oczekują prostych, jasnych zasad – najlepiej przedstawionych w aplikacji mobilnej lub na stronie internetowej bez konieczności kontaktu z infolinią.
Transparentność to nie tylko przejrzystość opłat, ale również jasność komunikacji. Dla pokolenia Z język branżowy i skomplikowane zwroty są barierą – liczy się prostota, konkret i zrozumiałość. Chcą wiedzieć, za co płacą, a najlepiej – jak tego uniknąć. Dlatego ogromną popularnością cieszą się konta, które mają łatwe do spełnienia warunki zwolnienia z opłat lub dają możliwość samodzielnego wyboru funkcji.
Pokolenie Z praktycznie nie zna świata bez internetu. Bankowość mobilna to dla nich nie opcja, lecz oczywistość. Chcą mieć możliwość otwarcia konta online, zarządzania finansami z poziomu aplikacji, błyskawicznych przelewów czy płatności telefonem lub zegarkiem. Co więcej, dla wielu z nich liczy się też design aplikacji – intuicyjny interfejs, przyjemny wygląd i szybka nawigacja potrafią zdecydować o wyborze banku.
Nie bez znaczenia jest również bezpieczeństwo. Pokolenie Z oczekuje, że ich dane i pieniądze będą chronione, ale nie kosztem wygody. Uwierzytelnianie biometryczne, powiadomienia push o każdej transakcji czy możliwość zdalnej blokady karty to dla nich coś oczywistego. Co ważne – chcą mieć kontrolę nad tym, co dzieje się z ich kontem, ale nie chcą być przytłoczeni informacjami.
W tym kontekście aplikacje mobilne stają się centrum zarządzania finansami. Dobrze, jeśli bank idzie o krok dalej i oferuje dodatkowe funkcje, takie jak budżetowanie, podział wydatków czy analiza finansów. Takie rozwiązania wpisują się w styl życia „zetek”, które cenią sobie samoorganizację i dążenie do niezależności.
Pokolenie Z to także generacja świadomych konsumentów. Coraz częściej wybierają marki, które są autentyczne, etyczne i elastyczne. Oczekują, że ich bank nie tylko zaoferuje dobre warunki finansowe, ale też zrozumie ich styl życia – np. poprzez wsparcie dla zakupów online, możliwość szybkich płatności na wydarzenia, bilety czy platformy streamingowe.
Nie bez znaczenia są również kwestie związane z oszczędzaniem i zarządzaniem budżetem. Młodzi chcą mieć możliwość szybkiego otwierania subkont, planowania wydatków i korzystania z promocji, które naprawdę odpowiadają ich potrzebom. Programy cashbackowe, zwroty za zakupy, zniżki w ulubionych sklepach – to już nie bonus, ale oczekiwana wartość dodana.
Pokolenie Z wymaga od banków czegoś więcej niż tylko miejsca do trzymania pieniędzy. Oczekuje nowoczesności, prostoty, elastyczności i realnych korzyści. Banki, które potrafią odpowiedzieć na te potrzeby, zyskują lojalnych klientów, którzy choć młodzi, już dziś mają wpływ na kształtowanie rynku usług finansowych. Jeśli produkt bankowy ma być atrakcyjny dla tej grupy, musi być nie tylko funkcjonalny, ale też dopasowany.
Przykładem konta odpowiadającego na te potrzeby jest Konto Jakże Osobiste w Alior Banku. Umożliwia ono klientowi samodzielne skonfigurowanie zestawu korzyści – np. darmowe wypłaty z bankomatów, brak opłat za przelewy natychmiastowe czy rabaty za zakupy online. To oferta, która nie tylko mówi o elastyczności, ale faktycznie ją realizuje – bez zbędnego kombinowania. Dowiedz się więcej pod adresem https://www.aliorbank.pl/klienci-indywidualni/konta-osobiste/konto-jakze-osobiste.html.
