Firma rośnie, a razem z nią liczba programów. Najpierw pojawia się sklep internetowy, potem system do obsługi klientów, program magazynowy, narzędzie do faktur, kalendarz i kilka skrzynek pocztowych. Każde z tych narzędzi rozwiązuje jeden konkretny problem, ale razem tworzą nowy, bo dane trzeba między nimi przenosić ręcznie. Pracownik przepisuje zamówienie ze sklepu do faktury, kopiuje adres do listu przewozowego i uzupełnia arkusz dla księgowej. Przy kilku zamówieniach dziennie to drobna niedogodność. Przy kilkudziesięciu robi się z tego pełny etat, a przy okazji rośnie liczba pomyłek. Integracja systemów pozwala odzyskać ten czas bez wymiany narzędzi, do których zespół jest przyzwyczajony.